Globalna awaria Microsoft 365 przeciągnęła się z czwartku na piątek i pokazała, jak szybko brak poczty potrafi zatrzymać normalną pracę. Reuters opisał 13 listopada potwierdzanie transakcji faksem, przechodzenie na telefony oraz opóźnienia w działalności firm. Problemy dotyczyły Outlooka i funkcji innych aplikacji zależnych od poczty. Microsoft stopniowo przywracał usługi, ale w popołudniowym komunikacie nadal usuwał pozostałe skutki zakłóceń. Nie wskazał dowodów złośliwego działania. Dla klientów najważniejszy był praktyczny skutek: nawet działające systemy handlowe nie zawsze wystarczały, gdy nie można było wysłać potwierdzenia, zaproszenia albo dokumentu do kontrahenta.
NA TERAZ
| 12–13 LISTOPADA | Zakłócenia z czwartku utrzymały się w piątek. |
| TRANSAKCJE FAKSEM | Na Tajwanie zastąpił pocztowe potwierdzenia części operacji. |
| CZĘŚCIOWA POPRAWA | Microsoft nadal usuwał pozostałe skutki awarii. |
| NIE CAŁY TEAMS | Połączenia i czaty w większości działały; problem dotyczył m.in. kalendarzy. |
Jedna awaria, wiele narzędzi do pracy
Problemy zaczęły się 12 listopada. Firma monitorująca sieć ThousandEyes obserwowała globalne zakłócenia od około 17:30 UTC, czyli 18:30 w Polsce. Połączenia z Outlookiem kończyły się błędami i przekroczeniem czasu oczekiwania. W piątek awaria była już wydarzeniem wykraczającym poza jeden wieczór i jedną strefę czasową. Firmy w kolejnych regionach rozpoczynały dzień pracy bez pewnego dostępu do służbowej poczty oraz powiązanych z nią kalendarzy.
Wspólnym punktem był Exchange Online, czyli chmurowa usługa obsługująca pocztę i kalendarze. Microsoft informował, że zakłócenia obejmowały także zależne od niej funkcje innych aplikacji. W Teams większość podstawowych połączeń, spotkań i czatów pozostawała sprawna, podczas gdy mogły zawodzić kalendarze, zaproszenia i edycja spotkań. O skali utrudnień decydowało więc to, z jakich funkcji korzystał dany zespół i czy wymagały one dostępu do poczty lub kalendarza.
Faks wrócił do obiegu transakcji
Według rozmówcy Reutersa w jednej z tajwańskich instytucji finansowych transakcje, w tym kupno i sprzedaż krótkoterminowych papierów dłużnych, potwierdzano faksem zamiast e-mailem. Europejski operator giełd Euronext kierował firmy do kontaktu telefonicznego. Aviva uruchomiła zastępcze rozwiązania dla rozmów o wynikach. Awaria komplikowała obsługę operacji również wtedy, gdy główne systemy instytucji nadal pracowały.
Źródło wypowiedzi lub danych: Reuters, firmy wracają do telefonów i faksów
Kłopot pojawiał się między zawarciem operacji a przekazaniem informacji drugiej stronie. Działający ekran transakcyjny nie rozwiązuje wszystkiego, jeżeli procedura wymaga jeszcze wysłania uzgodnienia lub dokumentu. Zmiana kanału komunikacji oznacza dodatkową pracę, sprawdzanie odbiorcy i ręczne domykanie czynności. Dlatego pozornie zwykła awaria skrzynki może spowolnić zespół, którego główna aplikacja nadal działa, oraz przenieść opóźnienie na jego klientów i partnerów.
Przesuwano wyniki i terminy ofert
Amerykański producent pojazdów Workhorse podał bezpośrednio, że globalna awaria Microsoftu zakłóciła jego działalność. Zaplanowaną na 12 listopada telekonferencję o wynikach przesunął na 16 listopada; przed nią ma opublikować komunikat z wynikami kwartalnymi. Nowy termin przypada już po weekendzie. Inwestorzy oczekujący danych kwartalnych musieli więc uwzględnić zmieniony harmonogram. Techniczny problem z komunikacją przeniósł się bezpośrednio na planowane spotkanie spółki z uczestnikami rynku.
Podobny mechanizm wystąpił w postępowaniu prowadzonym dla Illinois Power Agency. Administrator poinformował, że nie może wysyłać ani odbierać wiadomości wraz z przedstawicielami uczestniczących firm energetycznych. Termin złożenia drugiej części ofert i zabezpieczeń wydłużono do 16 listopada. Jednocześnie formularze internetowe działały. Awaria jednego sposobu kontaktu mogła więc zmienić harmonogram całego procesu, nawet gdy osobny system przyjmowania dokumentów pozostawał dostępny.
Usługi wracały stopniowo, kolejki nie znikły od razu
W komunikacie z 13 listopada z godziny 16:52 czasu polskiego Microsoft skupiał się już na pozostałych skutkach awarii i sprawdzaniu trwałości poprawy. Wcześniej informował o zmniejszających się kolejkach wiadomości, ale nadal możliwych przerwach dostępu i opóźnieniach dostarczenia. Firma nie miała dowodów złośliwego działania. Pełne wyjaśnienie przyczyny i działań naprawczych zapowiedziała po zakończeniu usuwania skutków incydentu.
Źródło wypowiedzi lub danych: Microsoft, status usług i incydent MO1550821
Przywrócenie połączenia nie kończy automatycznie pracy po awarii. Trzeba jeszcze obsłużyć oczekujące wiadomości, ustalić, które sprawy domknięto inną drogą, i uporządkować przesunięte terminy. Piątkowe przykłady pokazały koszt zależności od wspólnej infrastruktury: poczta, kalendarz i część współpracy mogą zawieść razem. Wtedy liczy się nie tylko dostępność samej aplikacji, lecz także możliwość dokończenia sprawy od pierwszej wiadomości do potwierdzenia jej wykonania.
| NAJKRÓCEJ Awaria Microsoftu utrudniła komunikację firm i przesunęła część terminów. Faks i telefon pozwalały obchodzić blokadę poczty. W piątek trwała poprawa, ale Microsoft nadal usuwał pozostałe zakłócenia i opóźnienia dostarczania wiadomości. |
